一、收银操作与结算管理
1. 商品扫码与计价 
   - 准确快速扫描商品条形码，核对系统价格与标签是否一致，发现异常（如价格错误、**商品）立即上报。  
   - 手动输入**商品（如生鲜蔬果），按分类代码录入系统。  

2. 收付款处理
   - 接受现金、银行卡、移动支付等多种付款方式，辨别现金真伪（如检查水印、防伪线）。  
   - 准确找零，避免短款或假币纠纷，单笔误差需控制在±0.5元以内。  

3. 促销与优惠核销
   - 熟悉促销规则（如满减、第二件半价），核对顾客是否符合条件并手动调整价格。  
   - 扫描会员卡或优惠券，确保折扣正确应用。  

二、顾客服务与沟通
1. 基础服务规范
   - 微笑问候顾客，结账时提示总金额（如“您好，共计58.6元”），双手递送小票和找零。  
   - 回答顾客简单咨询（如商品位置、促销活动）。  

2. 客诉处理 
   - 遇价格争议时，使用扫码枪二次核对，或联系理货员确认货架标签。  
   - 安抚顾客情绪，复杂问题（如退货退款）转交客服台处理。  


三、现金与票据管理
1. 班次对账
   - 每日交接班时清点现金，填写《收银日报表》，确保账实相符（误差超过10元需说明原因）。  
   - 整理小票存根，按时间顺序装订存档。  

2. 备用金与零钱准备  
   - 提前兑换零钱（如20元面额纸币、1元硬币），保证高峰期找零顺畅。  
   - 保管好收银台备用金，禁止私自挪用。  

四、设备维护与防损
1. 收银设备操作
   - 开机后检查扫码枪、POS机、打印机是否正常，故障及时报修（如卡纸、断网）。  
   - 每日清洁收银台面、刷卡机等设备。  

2. 商品防损监督商品 
   - 观察顾客行为，发现可疑动作（如藏匿商品、调换标签）立即通知防损员。  
   - 检查购物车/篮底部是否有未扫码商品（尤其是高价小件物品）。  

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五、其他职责
商品整理：回收散落购物车/篮，将顾客遗弃的易腐商品（如冷冻食品）归还对应区域。  
促销执行：在收银台发放宣传单页或赠品（如满额送纸巾）。  
协助盘点：参与月度现金盘点或库存抽检。  



核心能力要求
高效与准确：每小时处理50-80笔交易，扫码错误率低于0.5%。  
抗压能力：高峰期（如周末、节假日）连续工作3-4小时无失误。  
基础技能：熟练操作POS系统，掌握简单故障排查（如重启设备、更换打印纸）。  

关键注意事项
严守财务纪律：禁止私自赊账、截留现金或违规使用会员积分。  
服务禁忌：结账时不得玩手机、与同事闲聊或催促顾客。